如您遇到信息技术系统突发故障导致电子直销平台（包括：APP、微信交易、网上交易等）服务中断、无法交易时，您可通过柜台方式替代交易。柜台方式代替交易需提供如下资料：

（1）办理基金认购、申购、赎回、转换业务提供《开放式基金交易类业务申请表》，申请表格需客户本人手写签名；

（2）本人手持身份证件上半身露脸照，要求正脸和身份证信息清晰；

（3）本人身份证原件及亲笔签名的身份证件正、反面复印件；

（4）本人预留银行卡原件及亲笔签名的复印件；

（5）办理基金认、申购业务，需提供银行转账汇款回单；同时要求风险承受能力测评结果在有效期内并与所认、申购的基金产品风险等级相匹配。风险承受能力测评结果已过期的需更新后方可办理，风险不匹配的需本人书面确认后方可办理，其中风险承受能力最低类别投资者仅能购买与其风险承受能力相匹配的低风险（R1）基金；

（6）如您在直销平台登记的个人信息不齐全，需提供填妥并亲笔签名的《投资者基本信息表》；

（7）如您的证件类型为护照、回乡证、台胞证等疑似非中国稅收居民证件，需提供亲笔签名的《个人稅收居民身份声明文件》；

（8）其他本公司根据业务需要要求的材料；

（9）根据《证券期货投资者适当性管理办法》相关规定，经营机构向普通投资者销售产品前，应当对投资者进行相应的告知、警示，并对此过程进行录音或者录像，请给予支持和配合。

原则上通过柜台方式替代交易需要本人携带身份证件原件及预留银行卡原件到现场办理，如您无法现场办理，需要选择传真、电子邮件提供资料的，务必通过客服热线或在客服系统沟通确认。交易业务的费率及折扣参照直销柜台相关交易执行，交易申请生效后不可撤单。

（1）现场办理地址：上海市广东路689号海通证券大厦1901室

（2）传真：021-63513900

（3）电子邮件：callcenter@dcfund.com.cn

（4）受理业务时间：交易日的8:30-11:30、13:00-15:00（认购时间以公告为准），材料符合要求方可受理。